Controle de qualidade

Qualidade no Produto e Qualidade no Atendimento.

A Ipiranga garante a qualidade do Combustível.

O Posto KEM Ltda, garante a qualidade do Atendimento.

 

- O que é controle de qualidade?

- Porque o combustível que você utiliza deve ser de qualidade?

- Para gastar menos com mecânico.
- Para gastar menos com peças.
- Não precisar regular a injeção eletrônica constantemente.
- Não precisar limpar o carburador constantemente.
- Não enguiçar o seu automóvel indo para o trabalho.
- Não enguiçar o seu automóvel à noite com sua família.
- Não ter dificuldades para ultrapassar outros veículos.
- Não ocorrer "batida de pino".
- Não ter dificuldades para subir uma ladeira.
- Não ficar trepidando quando pára em um sinal.
- Não ver seu veículo se acabar depressa.

- Nosso combustível:

Todos os combustíveis e óleos lubrificantes que nós vendemos são adquiridos única e exclusivamente da Ipiranga.

- Veja como a Ipiranga garante a qualidade do combustível que você usa:

  • A gasolina comum e o óleo diesel Ipiranga são quimicamente marcados, o que permite confirmar que o produto que você está levando é mesmo da Ipiranga.
  • O controle de qualidade da Ipiranga, começa nas bases de armazenamento e continua nos postos.
  • Veículos de controle de qualidade visitam os postos periodicamente, realizando testes nos combustíveis.
  • Graças a ISATEC, Centro de Pesquisas Ipiranga, você encontra aqui a mais avançada tecnologia em combustíveis aditivados.

- Veja como o Posto KEM Ltda, garante a qualidade no atendimento:

Ao recebermos combustível, é retirada uma amostra do caminhão de forma que a qualquer instante pode-se comprovar que o combustível que está sendo vendido na bomba é o mesmo que foi entregue pela Ipiranga. Este procedimento é obrigatório para todos os postos.

Ao receber óleo diesel, verificamos imediatamente se existe a presença de água no combustível.

Instalamos um filtro para óleo diesel totalmente transparente.

Com isso, o cliente pode ver o diesel que vai ser abastecido no seu veículo.

Ao mesmo tempo, ele pode observar o que foi retirado do diesel durante a filtragem (partículas sólidas e água) que ficam depositadas abaixo das placas filtrantes.

Diariamente os tanques são medidos. Com isso, conseguimos determinar:

- Presença de água no tanque (muito importante no caso de óleo diesel).
- Vazamento do tanque (impedir a contaminação do meio ambiente com combustível).

A aferição de bombas serve para verificar se a quantidade que a bomba abastece está correta. É feita regularmente de forma que o cliente efetivamente leve o que pagou.

É feita da seguinte forma:

- Coloca-se 20 litros de combustível (marcados na bomba) em um recipiente previamente aferido pelo INMETRO. Este recipiente, possui uma régua graduada que informa a quantidade abastecida.
- Em seguida, verifica-se no recipiente o volume abastecido, que deverá estar no 0. É aceita uma variação de até 100 ml (para mais ou para menos).

Criamos uma norma interna para que os frentistas mantenham um comportamento único e diferenciado.

Periodicamente os frentistas são submetidos a treinamento visando um melhor atendimento e melhor conhecimento do produto que eles oferecem.

Todas as bombas são interligadas aos computadores. Dessa forma o cliente paga o que efetivamente abasteceu. O frentista não consegue alterar o valor que foi abastecido.

As notas de recebimento dos combustíveis estão guardadas na pista de abastecimento, junto ás bombas. O cliente pode vê-la a qualquer momento.

A fim de não termos problemas com interrupções no fornecimento de energia, instalamos um gerador fixo dentro do posto que atende o posto inclusive os caixas eletrônicos.

Estamos funcionando durante as 24 horas do dia.

- Atenção: É seu direito:

- Como solicitar os testes:

- Solicite a nota fiscal de compra do combustível (você tem o direito de vê-la).
- Verifique se é uma nota recente e se o nome da companhia confere com o nome indicado na bomba.
- Solicite a análise de laboratório que acompanha a nota fiscal. Nele, constam as especificações do combustível.
- Peça que seja feita a análise do combustível na sua presença.

- Solicite a aferição da bomba na sua presença.